淮安消保委調(diào)查駕校培訓(xùn)：超三成學(xué)員被教練誘導(dǎo)送禮

淮安人網(wǎng)

2 K7 P  ^: Q1 N- S$ T- E  F
7 z! O1 e) D6 }' T

為了解消費者對駕校的體驗感知，近日，江蘇省淮安市消費者權(quán)益保護(hù)委員會在線上開展了駕校培訓(xùn)消費滿意度調(diào)查，超九成消費者對駕校總體滿意，駕校招生行為總體規(guī)范，仍存在服務(wù)態(tài)度差、亂收費、教練誘導(dǎo)送禮等現(xiàn)象。
! E! j/ W2 l/ P8 C1 _+ M. Q8 d0 [4 l　　 本次調(diào)查共收集到4995份有效問卷，其中超95%的調(diào)查人群有駕校學(xué)車經(jīng)歷，C類駕照是主要報考項目，占比54.27%。調(diào)查結(jié)果顯示，教學(xué)質(zhì)量、學(xué)費、服務(wù)質(zhì)量是影響消費者選擇的三大主要因素，其中，教學(xué)質(zhì)量是消費者最為關(guān)注的因素，占比高達(dá)17.1%。此外，教練員素質(zhì)、是否有自建考場及交通便利性也是多數(shù)消費者在選擇時會考慮的因素，可見消費者在選擇駕校時，更為關(guān)注駕校的“硬實力”和“軟實力”。
　　 調(diào)查結(jié)果表明，淮安市駕校的管理水平有待加強。有9.85%的駕校不與學(xué)員簽訂《學(xué)車培訓(xùn)協(xié)議》并出具正規(guī)發(fā)票，10.09%的消費者表示不可以自主選擇教練，還有高達(dá)35.98%的消費者被教練誘導(dǎo)送禮。
5 [( o0 G3 t( c! |1 |　　 通過率是駕校綜合實力的體現(xiàn)，是消費者選擇時的重要參考指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，90.33%的消費者報考的駕校實際通過率與宣傳相符，9.67%的消費者遇到了虛假宣傳的情況，實際通過率與宣傳不符。
7 j' \& L  `6 A( H7 P! q　　 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，駕校教練的工作態(tài)度基本合格，但職業(yè)素養(yǎng)有待加強，有高達(dá)18.92%的消費者對教練的專業(yè)能力存疑。參與調(diào)查的消費者中，僅有56.7%的消費者表示教練不會因為學(xué)員沒有送禮而區(qū)別對待，近五成消費者表示教練會因為學(xué)員沒有送禮而區(qū)別對待。
2 ~: T* b! v+ @; _0 C8 S3 ~7 U/ Q　　 學(xué)車期間，消費者遇到最多的3個問題為：教練態(tài)度散漫、教學(xué)不認(rèn)真，駕校工作人員服務(wù)意識差，教練向?qū)W員收紅包，占比分別為 17.49%、17.01%和15%。此外，教練辱罵學(xué)員和安全措施不到位的發(fā)生率也很高，均有10%以上的消費者選擇，也應(yīng)引起注意。
% F3 x: ?& E: ^2 M3 X　　 調(diào)查結(jié)果顯示，駕校培訓(xùn)周期較短，符合消費者預(yù)期。從報名培訓(xùn)到拿到駕照，近八成消費者能在半年內(nèi)完成，其中在3-6個月內(nèi)拿到駕照的是主流。僅4.8%的消費者需要花費1年及以上的時間才能如愿拿到駕照。
, g' }/ s  {7 j/ V+ R! Q　　●消費提示
. A0 z  A" ^$ W& c8 X$ R1 L　　勿信低價陷阱

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，淮安市消保委提醒廣大消費者：
( o- X, g$ n+ b( c9 D# `　　 選擇正規(guī)駕校報名。所謂正規(guī)駕校，是具備運管機構(gòu)核發(fā)的《道路運輸經(jīng)營許可證》、市場監(jiān)管部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》、稅務(wù)部門核發(fā)的《稅務(wù)登記證》等。不要貪圖便宜，選擇黑駕校報名點或者虛假的駕校網(wǎng)絡(luò)招生平臺進(jìn)行報名，避免上當(dāng)受騙。
　　 選擇口碑好、教學(xué)質(zhì)量高的駕校，勿信低價陷阱。消費者可以通過運管機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量排行榜、交警部門考試質(zhì)量排行榜進(jìn)行查詢，或者通過網(wǎng)絡(luò)論壇、朋友圈及現(xiàn)場等進(jìn)行了解，慎重選擇服務(wù)質(zhì)量好、培訓(xùn)能力強、考試合格率高、口碑好的駕校報名學(xué)車。
7 l+ \9 |; J3 g0 ~5 f$ c% y, y　　 簽訂正規(guī)培訓(xùn)合同。報名前詳細(xì)咨詢學(xué)車流程、約考流程、投訴處理流程，根據(jù)自己的實際情況來合理安排培訓(xùn)、考試時間。學(xué)員為保護(hù)自己的合法權(quán)益，一定要和駕校簽訂正規(guī)《培訓(xùn)合同》，認(rèn)真閱讀合同條款，同時也要留好繳費票據(jù)，避免產(chǎn)生糾紛后自己的合法權(quán)益無法得到保障。
　　 出現(xiàn)糾紛問題時，學(xué)員應(yīng)依法保護(hù)自身權(quán)益。產(chǎn)生糾紛時，學(xué)員可以與駕校進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成的，可以撥打12315進(jìn)行投訴或向法院、仲裁部門提出民事訴訟或合同仲裁。 (薛慶元)

* P8 y, k( G! K  M. A/ y

來源：中國消費報